Как CRM системите помагат за развитието на бизнеса

История на CRM 

^
1970

Начало 

Първия софтуер, който наподобява CRM е бил такъв в който търговци на дребно са записвали годишни проучвания за клиентската удовлетвореност, за да са наясно как им върви бизнеса година за година.

^
1987

Усъвършенстване

В подобен тип системи започват да се записват повече данни за клиентите, като покупки, навици, контактна информация, след което се анализират и използват при взимане на важни решения.

^
1993

ERP производителите се включват

Големите ERP системи (SAP, Oracle, Navision) забелязват изключителната стойност на CRM и се включват, като разширяват текущите си продукти или започват да предлагат нови.

^
2000

Бум на интернета

От 2000 г. започва масово преминаване на CRM системите в облака. Навлизат повече играчи и пазара става по-конкурентен. CRM система вече не е нещо което се ползва само от големите фирми могат да си позволят.

^
2009

Първи CRM Summit

Gartner организира първата световна CRM конкуренция през 2009. Дефинират термина CRM и пояснения какви минимални функционалности трябва да има един софтуер, за да може да се нарече CRM.

^
2019

Растеж

Масово CRM системите са вече изнесе в облака. Пазарът отчита изключителен растеж и няма индикации за забавяне. Според проучвания ще расте със 16% годишно до 2027.

Какво е съвременното определение за CRM система

CRM е съкращение от Customer Relationship Software или Системата за управление на взаимоотношенията с клиентите.

А това е CRM процеса:

1. В CRM системата събирате колко се може повече данни за вашите клиенти, включително и потенциални такива.

2. Данните се използват за повишаване качеството на услугата, продажби, маркетинг и взимане на важни решения.

3. Колкото по-автоматизирано е събирането и анализирането, толкова по-ефективна е системата.

4. Целта на CRM системите е да удовлетворят и задържат клиентите, като едновременно с това оптимизират дейностите на бизнеса ни.

Къде са CRM системите днес

Кои бизнеси използват CRM системи?

На практика всички. Всеки бизнес дори най-малкия с под 50 клиента ползва система която дори да не е CRM, е пригодена за такава. Всеки бизнес дали го осъзнава или не, прилага CRM процеса.

Сигурност на данните

Освен всички предимства от това да си съхранявате данни на едно централизирано място ползвателите на CRM системи получават по-голяма сигурност и гъвкавост при определяне на достъпа на ролите във фирмата. Достъп до данните е винаги криптиран, а системата може да проследи всяко едно действие. От това кой и кога се е опитал да я достъпи, имало ли е опити за налучкване на пароли и до кой какви данни е търсил и достъпвал. Имате пълен одиторски лог на действията. Данните, които се съхраняват са репликирани и имат множество резервни копия. Изискванията произтичащи от GDPR регламента (ОРЗД в България) са изключително трудни да бъдат изпълнени без наличие на компютърна система.

Основни направления в CRM системи

Продажби и маркетинг

[dsm_icon_list icon_padding=”4px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][dsm_icon_list_child text=”Управление на контактите” font_icon=”%%101%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Автоматизиран маркетинг” font_icon=”%%101%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Генериране списък с потенциални клиенти – чат бот, web form” font_icon=”%%101%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Имейл/SMS/ Viber/ Push notifications маркетинг” font_icon=”%%101%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][/dsm_icon_list]

Поддръжка за съществуващите клиенти

[dsm_icon_list icon_padding=”4px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][dsm_icon_list_child text=”Пакети, отстъпки и промоции” font_icon=”%%176%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Резервации, включително онлайн” font_icon=”%%176%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Програми за лоялност, референции, промо кодове и други” font_icon=”%%176%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Комуникация с клиента и обратна връзка” font_icon=”%%176%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Портфейл – депозити и задължения” font_icon=”%%176%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Богата база данни – Пълна информация, детайлен картон” font_icon=”%%176%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][/dsm_icon_list]

Финанси

[dsm_icon_list icon_padding=”4px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][dsm_icon_list_child text=”Управление на контактите” font_icon=”%%156%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Анализи” font_icon=”%%156%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Фактури” font_icon=”%%156%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Комисионни и заплати” font_icon=”%%156%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Управление на разходи” font_icon=”%%156%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Онлайн плащания” font_icon=”%%156%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][/dsm_icon_list]

Склад и инвертар

[dsm_icon_list icon_padding=”4px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][dsm_icon_list_child text=”Продажба на продукти, услуги, абонаменти и ваучери” font_icon=”%%114%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Самообслужване” font_icon=”%%114%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Склад и консумативи” font_icon=”%%114%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Разходни норми и следене на наличности” font_icon=”%%114%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Изчисляване себестойност на услуги” font_icon=”%%114%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][/dsm_icon_list]

Интеграции с външни системи

[dsm_icon_list icon_padding=”4px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][dsm_icon_list_child text=”Фискални устройства, POS терминали и периферия” font_icon=”%%103%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Счетоводна система” font_icon=”%%103%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Изпращане на съобщения – SMS, WhatsApp, Viber, Имейл и т.н.” font_icon=”%%103%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Календари – google, apple и други” font_icon=”%%103%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Онлайн магазин” font_icon=”%%103%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Телефонна централа” font_icon=”%%103%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Чат ботове” font_icon=”%%103%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][/dsm_icon_list]

Как CRM системата ще помогне на вашия бизнес?

[dsm_icon_list icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][dsm_icon_list_child text=”Клиентът всеки път ще има еднакво преживяване независимо от служителя;” font_icon=”%%45%%” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Ще ви помогне да идентифицирате лоялните клиенти;” font_icon=”%%45%%” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Ще комуникирате услугите си с правилната група клиенти – персонализирани оферти, промоции;” font_icon=”%%45%%” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Ще намали пропуснатите резервации – чрез напомняне за предстояща и нова резервация” font_icon=”%%45%%” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Ще увеличи лоялността на клиентите ви чрез автоматизирани съобщения – имейл с указания след процедура, поздрави за рожден ден и други празници, %22Welcome email%22, напомняне, че е време за нова резервация, %22We miss you email%22, имейли за обратна връзка” font_icon=”%%45%%” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Ще ви позволи да стартирате програми за лоялност, референции и други.” font_icon=”%%45%%” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Ще следите как се представят служители ви и ще може да ги поощрявате.” font_icon=”%%45%%” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”И още много …” font_icon=”%%45%%” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][/dsm_icon_list]
Call Now Button