Успешни практики, с които да подобрите обслужването в козметичния си салон

юли 11, 2019 | Салони и СПА

Печеленето и запазването на клиенти никога досега не е изисквало толкова много целенасочени усилия. Клиентите ви постоянно са изкушавани от конкуренти, които им обещават повече грижа, специално отношение, изгодни оферти… Тези обещания няма да докоснат човек, който всеки път остава доволен от безупречното обслужване във вашия козметичен салон. Следващите редове са посветени на подобряване на обслужването, за да задържите редовните си клиенти и бързо да печелите нови.

Дигитализация

Потребителите днес са изправени пред истинско предизвикателство в избора на услуга, която да използват. Това се дължи от една страна на широкия набор от обекти, които могат да отговорят адекватно на техните нужди, а от друга – на промяната в поведението на самите потребители.

Докато преди бизнесите са разчитали предимно на препоръка от уста на уста, то днес тенденциите се променят. Търсачката на Google отчита средно по 63 хил. търсения всяка секунда, т.е по времето, когато вие приключите с четенето на този текст, ще са направени най-малко 11 млн 340 хил. търсения и то само с помощта на Google. Оповавайки се на този и на други факти, ние твърдим, че скромна част от вашите потенциални клиенти ще посетят салона ви за красота, ако не заявите ясно присъствието си онлайн.

Задължително трябва да се сдобиете с уебсайт, който да зарежда бързо, да дава информация за предлаганите услуги и да се появява преди втората страница на търсенето. В интернет може да откриете достатъчно препоръки и уроци, за да създадете собствен сайт. Но ако търсите бърз успех без усилия, трябва да се доверите на хора с опит в създаването и поддържането на уебсайтове и SEO оптимизация. 

Близо половината от населението на планетата (3.3 млрд.) използва някакъв тип социални мрежи. Затова подсигурете редовното си присъствие във водещите платформи като Facebook, Instagram, Youtube и др. 

Съдържанието, което споделяте, трябва да е добре съобразено с конкретната платформа и с потребителите, които се стремите да привлечете. За бюти индустрията са изключително подходящи кратките видеоклипове с инструкции за нанасяне на маски, кремове, червила и други козметични продукти. Привличайте вниманието на последователите си с игри, въпроси, пъзели и предизвикателства, които изискват ангажирано участие. Стремете се да получавате възможно най-много харесвания, коментари и препоръки.

Постоянно анализирайте ангажираността на страниците си и подобрявайте съдържанието, за да достигнете до по-голяма част от таргет аудиторията.

Обратна връзка

Изслушвайте вашите доволни и недоволни клиенти, водете си бележки и дори изисквайте обратна връзка. Това е единственият сигурен начин да разберете какви са вашите пропуски и с какво се отличавате от конкурентите. Обратната връзка ще ви помогне да подсилите слабите си страни и да наблегнете на силните в маркетинг стратегията. Помолете редовните ви клиенти да оставят препоръка и оценка в онлайн пространството, защото това е най-добрата реклама.

Вашата обратна връзка също е важна за потребителите в социалните мрежи. Проверявайте ежедневно съобщенията на страниците си и отговаряйте любезно на въпросите, които ви задават. Постарайте се да сте активни и в коментарите под публикациите. 

Лично отношение

Всеки човек очаква да получи качествено обслужване, когато избира вашите услуги. Запомнете клиентите си по име и опознайте техните изисквания, защото това ще ги накара да се чувстват специални. Когато графикът ви стане прекалено натоварен, помислете за софтуерно решение, което ще ви помогне да следите и актуализирате информацията за всеки клиент.

Абонаментните карти с депозит или кредит са услуги, които ще улеснят редовните посетители и ще ги обвържат с вашия обект. Обаждайте се, за да напомняте, когато картата има срок на годност, а не е използвана докрай. Така ще покажете, че сте загрижени за човека и ще му напомните за себе си. 

Промоции и отстъпки

Помислете за промоционални предложения, които ще зарадват всички клиенти и ще привлекат нови посетители, които досега не са се осмелявали да използват услугите ви. Карти за отстъпка или ексклузивни предложения ще се харесат на редовните клиенти. Подаръчните ваучери пък са лесен начин да печелите допълнително посетители.  

Информирайте лоялните клиенти за настоящите промоции и задължително ги оповестявайте актуалните предложения във вашия уебсайт и профилите в социалните мрежи.

Доволни служители

Качественото обслужване се дължи на усърдната работа на служителите. Клиентите забелязват, когато техният фризьор или маникюрист е щастлив на работното си място. Затова се постарайте всички, които работят в козметичния ви салон, да са максимално удовлетворени от работата си. Говорете за техните очаквания и проблеми и съдействайте, когато е необходимо. Запознайте ги с начина на работа и стандарта, който искате да поддържате в салона си, за да изградите устойчив имидж. 

Доверете се на нас, ако тези съвети ви харесват и искате да ги приложите в бизнеса си, но не знаете как.

Интеграция с НЗИС

Какво представлява НЗИС? Националната здравноинформационна система (НЗИС) е централизирана платформа, която модернизира и стандартизира управлението на здравната информация в България. Чрез НЗИС се създава единна и безопасна среда за обмен на медицински данни между...

Защо салоните за красота да предлагат онлайн записвания

В днешно време по целия свят салоните за красота започват да използват все повече специализирани софтуери за управление на салона. Замисляли ли сте се дали ви е необходим такъв софтуер и дали би помогнал в развитието и растежа на бизнеса ви. Все още в тези среди има...

7 причини да използваме система за резервации ако сме масажно студио

Ако сте собственик на масажно студио, СПА център, физиотерапия или рехабилитационен център, то използването на система за резервации е необходимост за вас. Това е софтуер, който улеснява резервациите, следенето на запазени часове и комуникацията с клиентите. Такава...

Важно ли е първото впечатление

Управлявате ли център за лазерна епилация, студио за естетична дерматология, салон за красота или спортен обект. Ако бизнесът ви е свързан с предлагането на услуги, където конкуренцията става все по-голяма и по-голяма с всеки изминал ден, то е изключително важно да се...

Оптимизирайте Facebook рекламите си с помощта на CRM системата си

Ако имате бизнес, свързан с предлагане на услуги (клиника за естетична дерматология, студио за красота, студио за лазерна епилация, спортен център, йога студио и други), то използването на CRM система или система за управление на бизнеса, е нещо без което не можете....

6 начина да върнем старите клиенти към бизнеса ни

Когато управляваме бизнес, предоставящ услуги на крайни клиенти, в един момент част от клиентите ни не се връщат и това, за съжаление, е действителността. За да запазим максимално голям брой от клиентите си, то е необходимо постоянно да комуникираме с тях и да ги...

Защо да изберем Fitsys за управление на естетичен център и център за лазерна епилация

Fitsys дигитализира индустрията за здраве и красота и ви предлага софтуер за цялостно управление на центрове за естетична дерматология и центрове за лазерна епилация.  В днешната дигитална и забързана ера управлението на център за естетична дерматология или за лазерна...
5 стратегии за да направим клиентите си лоялни

5 стратегии да направим клиентите си лоялни

Знаете ли, че цената за придобиване на нови клиенти е около 5 пъти по-висока от цената за задържане на настоящи клиенти*. Освен това вашите “стари” клиенти са с 50% по-склонни да пробват нови продукти и да похарчат 31% повече от новите клиенти. Това показва колко...
6 функционалности, които трябва да има софтуерът за управление на салони за красота.

6 функционалности, които трябва да има софтуерът за управление на салони за красота.

В днешната технологична ера хората прекарват огромно време на компютъра и телефона си и това означава, че е задължително всеки бизнес да използва технологиите и да присъства онлайн. Това важи и за салоните за красота и СПА салоните. 20% от малките бизнеси не успяват в...
Как да минимизираме пропуснатите резервации

Пропуснати резервации – как да ги минимизираме

В днешно време един от най-нарастващите проблеми на всички бизнеси, които предлагат услуги, са пропуснатите резервации и отменянето им в последния момент. Това е сериозен проблем, който не трябва да се подценява и за който си струва да вложим време и средства. Ние...
Call Now Button