Конкуренцията в сферата на услугите нараства неимоверно, а клиентите са ограничен ресурс. За да имаме нови клиенти, трябва да си ги „откраднем“ и да ги убедим в превъзходството си. Привличането на потребители изобщо не е лесна задача, а изисква много и последователни усилия.
Едва 50% от новосъздадените бизнеси оцеляват първите 5 години (SBA). Сред основните причини за провал са: непознаване на аудиторията, проблеми с бизнес плана, лошо местоположение, неефективен маркетинг, липса на лидерски качества, недостатъчно финансиране, липса на отличителни характеристики.
Днес ще споделим с вас как да се сдобиете с отличителни характеристики, които да ви направят конкурентни.
Отличителни характеристики
Отличителните характеристики (point of difference) ви различават от конкуренцията. Те са част от бранд имиджа, който изграждате и по който потребителите ви разпознават. Това са специфични за вашия бизнес качества, които имат значение за клиента и са причина той да предпочита именно вашите услуги.
Важно е да се отбележи, че може вече да притежаваме отличителни характеристики, които трябва да ги открием, развиваме и показваме. Но не е изключено да започнем от нулата, ако преценим, че избраното качество подхожда на цялостния бранд имидж.
Предлагаме ви категории и списък с характеристики, за да добиете представа и да почерпите вдъхновение:
- Опит и популярност
– Вие работите в бюти сферата по-дълго от когото и да било
– Доста добре сте познати в индустрията
– Написали сте книга на бюти тематика
– Създавате онлайн съдържание, свързано с работата ви (Instagram, YouTube, блог)
– Обучавани сте от популярен козметик/фризьор/маникюрист или др.
- Качество и процеси
– Използвате продукти с определен стандарт на качество
– Отделяте много внимание за консултация с клиента
– Предлагате лесни за използване от потребителя онлайн инструменти (напр. запазване на час онлайн)
– Поддържате детайлна база данни за клиентите си
– Отговаряте на нуждите на клиентите дори след посещението
– Предоставяте полезна информация на потребителите чрез съдържание в социалните мрежи, имейл, блог и т.н
– Отговаряте бързо и точно на въпросите и коментарите в онлайн пространството
- Специализация
– Специализирате в нещо конкретно и сте най-добрите в него
– Предлагате широк набор от услуги
– Предлагате селектирани услуги и продукти
– Предлагате единствената по рода си процедура във вашето населено място
– Вие сте единствените дистрибутори на определена марка козметика
– Имате специфична ниша, която таргетирате (напр. само деца или мъже)
- Местоположение
– Салонът ви е разположен в центъра на града
– Близо сте до търговска част или мол
– Салонът ви е разположен в близост до туристическа дестинация
– Вашият салон няма конкуренция в района
- Брандинг и принципи
– Имате специфичен интериорен дизайн (напр. ретро, футуристичен)
– Приемате хора с животни в салона
– Подкрепяте определен начин на живот (напр. екология)
– Симпатизирате на малцинство или социална група в обществото
– Включвате се с интересни кампании в социалните медии
Перфектната отличителна характеристика е конкретна, лесна за доказване и в съответствие с вашите бизнес принципи и целева аудитория. Например „приятелска атмосфера“ не е достатъчно конкретно, трудно е за доказване и не е особено отличително – конкурентите ви твърдят същото.
Вашите отличителни качества могат да са повече от едно (за предпочитане), но не прекалено много. Те трябва да се допълват и да не да си противоречат. Например, ако претендирате с факта, че животните са добре дошли във вашия салон, не е приемливо да използвате продукти, които са тествани върху животни.
Щом се отъждествите с определено качество, вие заставате зад принципи, които не бива да нарушавате под влияние на модата. Ако ги пристъпите вие, разрушавате имиджа на бранда си, а пред лоялните клиенти изглеждате неискрени, непостоянни и ненадеждни.
Имплементиране на отличителни характеристики
След като вече имате идея, първо открийте инструментите, неoбходими за действие.
Софтуер за управление на бизнес като Fitsys ще ви бъде от голяма помощ за част от характеристиките, свързани с обслужване и комуникация.
Следващата е свързана с начина, по който използвате вашите характеристики в ежедневната си дейност. Уведомете служителите си за промяната, говорете с лоялните си клиенти, активизирайте се в имейл маркетинга и социалните мрежи.
Оформянето на бранд имиджа не е единственият фактор за успех, но е труден за промяна впоследствие и е важен за клиентите, затова му отделете нужното време още в самото начало.
