fbpx

Какво е CRM

Думата CRM е съкращение от Customer Relationship Software или Системата за управление на взаимоотношенията с клиентите. Това представлява приложен софтуер за бизнеси, който управлява взаимодействието с бъдещи и настоящи клиенти. CRM софтуерът автоматизира и интегрира функциите по продажби, маркетинг, поддръжка и развитие на бизнеса. Предполага се, че клиентът е в центъра на бизнеса, а основните цели и направления са дейности по поддържане на ефективен маркетинг, продажби, качествено обслужване на клиентите. За целта данните на клиентите, доставчиците, партньорите и процеси вътре в компанията трябва да се събират, съхраняват и анализират от софтуера.

Целта на CRM системите е да удовлетворят и задържат клиентите като едновременно с оптимизират дейностите на бизнеса ни.

CRM като процес

Къде са CRM системите днес

Кои бизнеси използват CRM системи?

На практика всички бизнеси използват CRM системи ако искат да са конкурентни и да растат нагоре.

Как CRM системата ще помогне на вашия бизнес?

  • NКлиентът всеки път ще има еднакво преживяване независимо от служителя;
  • NЩе ви помогне да идентифицирате лоялните клиенти;
  • NЩе комуникирате услугите си с правилната група клиенти – персонализирани оферти, промоции;
  • NЩе намали пропуснатите резервации - чрез напомняне за предстояща и нова резервация
  • NЩе увеличи лоялността на клиентите ви чрез автоматизирани съобщения (Имейл с указания след процедура; поздрави за рожден ден и други празници; welcome email; напомняне, че е време за нова резервация; we miss you email; имейли за обратна връзка)
  • NЩе ви позволи да стартирате програми за лоялност, референции и други.
  • NЩе следите как се представят служители ви и ще може да ги поощрявате.
  • NИ още много ...

Детайли на CRM системата

Продажби и маркетинг

  • Управление на контактите
  • Автоматизиран маркетинг
  • Генериране списък с потенциални клиенти – чат бот, web form
  • Имейл/SMS/ Viber/ Push notifications маркетинг

Поддръжка

  • Пакети, отстъпки и промоции
  • Резервации, включително онлайн
  • Програми за лоялност, референции, промо кодове и други
  • Комуникация с клиента и обратна връзка
  • Портфейл – депозити и задължения
  • Богата база данни - Пълна информация, детайлен картон

Финанси

  • Управление на контактите
  • Анализи
  • Фактури
  • Комисионни и заплати
  • Управление на разходи
  • Онлайн плащания

Рецепция и инвертар

  • Продажба на продукти, услуги, абонаменти и ваучери
  • Самообслужване
  • Склад и консумативи

Интеграции

  • Фискални устройства, POS терминали и периферия
  • Счетоводна система
  • Изпращане на съобщения - SMS, WhatsApp, Viber, Имейл и т.н.
  • Календари - google, apple и други
  • Онлайн магазин

Какво предлага Fitsys

Управление на клиенти

Управление на клиенти

Депозити, дневник, съгласия, алергии, измервания, пълна история на посещенията и покупките. Комуникация по имейл, SMS, Chat, Viber, Push.

Онлайн календар

Резервирайте зали, стаи и оборудване. Методи за справяне с клиенти, които се записват и не идват. Приемайте онлайн плащания и резервации 24/7.

Система за лоалност и референции

Вашите клиенти трупат точки на всяка покупка, а вие решавате как ще се ползват. Възможност за бонус при доведен клиент.

Висока ефективност

Намалете времето за обслужване и елиминирайте грешките. Спестявайте 2 часа административна работа на ден.

w

Комуникация с клиенти

Над 25 автоматизирани имейл, SMS, Viber и push известявания и различни подсещания. Рожден ден, welcome email, обратна връзка, записан час и много други.

Мобилен достъп

С вашето, лого, бранд и дизайн. Може да се използва за  резервации, получаване на известия, новини, блог постове и още много други.

Управление на бизнеса

Управление на персонала

Изключително гъвкава система за изчисляване на комисионни при извършване на услуги и продажба на стоки. Графици и работно време.

n

Пълна отчетност

Автоматично получаване на отчети и известия в реално време при значими събития в салона.

Онлайн плащания

Може да приемате онлайн плащания за резервации директно от вашия уеб сайт.

Склад и инвентар

Богата функционалност за продажба на стоки(POS система). Складов модул с известяване при ниска наличност, ревизии, поръчки, консумативи и други 

h

Фактуриране

Свободно и автоматично генериране на фактури. Автоматични имейл съобщения до клиент при направена покупка.

Следете вашите приходи и разходи

Разходни норми на консумативи по услуги. Справки, разработени с водещи финансови консултанти.

Управление на служителите – Отчетност и прозрачност

Голям избор от роли за служителите, работещи със системата. От счетоводител до треньор и терапевт. Персонален график на всеки служител. Всеки има достъп до системата със съответните ограничения и възможности за профила му.

Подробни настройки на права и ограничения за всеки служител.

Изключително гъвкава функционалност за изчисляване на комисионни от продажба на услуги и продукти.

Пълна отчетност

Посещения, натовареност, движения в склада и други.Сравняване период за период -месец по месец, година по година и други по зададен от вас период.

Изчисляване разход консумативи използвани при услугите. Справки печалба, оборот, разход и отчетна стойност, парични потоци, баланс и много др.

Свързване на служебен телефон със системата

Fitsys може да свърже служебния ви телефон със софтуера, така че когато клиент ви звъни се прави автоматична бърза проверка на съвпадение между телефонния номер, от който се звъни и съществуващ вече контакт с този телефонен номер в базата ви данни и автоматично с един клик може да заредите профила му. Това е изключително полезно, улеснява работата и ви прави още по-големи професионалисти – цялата информация за клиента, който ви звъни е предварително заредена, бързо и лесно ще направите резервация и ще отговорите на въпросите на клиента и ще оставите в него прекрасното чувство, че е бил обслужен качествено, професионално и бързо. А доволните клиенти, са тези, които се връщат при вас и ви препоръчват на своите познати.

Call Now Button