Какво е CRM

Jan 29, 2021 | Полезно за бизнеса

Какво е CRM

Думата CRM е съкращение от Customer Relationship Software или Системата за управление на взаимоотношенията с клиентите. Това представлява приложен софтуер за бизнеси, който управлява взаимодействието с бъдещи и настоящи клиенти. CRM софтуерът автоматизира и интегрира функциите по продажби, маркетинг, поддръжка и развитие на бизнеса. Предполага се, че клиентът е в центъра на бизнеса, а основните цели и направления са дейности по поддържане на ефективен маркетинг, продажби, качествено обслужване на клиентите. За целта данните на клиентите, доставчиците, партньорите и процеси вътре в компанията трябва да се събират, съхраняват и анализират от софтуера.

Целта на CRM системите е да удовлетворят и задържат клиентите като едновременно с оптимизират дейностите на бизнеса ни.

CRM като процес

Къде са CRM системите днес

Кои бизнеси използват CRM системи?

На практика всички бизнеси използват CRM системи ако искат да са конкурентни и да растат нагоре.

Как CRM системата ще помогне на вашия бизнес?

[dsm_icon_list icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][dsm_icon_list_child text=”Клиентът всеки път ще има еднакво преживяване независимо от служителя;” font_icon=”%%45%%” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Ще ви помогне да идентифицирате лоялните клиенти;” font_icon=”%%45%%” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Ще комуникирате услугите си с правилната група клиенти – персонализирани оферти, промоции;” font_icon=”%%45%%” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Ще намали пропуснатите резервации – чрез напомняне за предстояща и нова резервация” font_icon=”%%45%%” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Ще увеличи лоялността на клиентите ви чрез автоматизирани съобщения (Имейл с указания след процедура; поздрави за рожден ден и други празници; welcome email; напомняне, че е време за нова резервация; we miss you email; имейли за обратна връзка)” font_icon=”%%45%%” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Ще ви позволи да стартирате програми за лоялност, референции и други.” font_icon=”%%45%%” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Ще следите как се представят служители ви и ще може да ги поощрявате.” font_icon=”%%45%%” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”И още много …” font_icon=”%%45%%” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][/dsm_icon_list]

Детайли на CRM системата

marketing-strategy-connting-digital-devices-concept_53876-23053

Продажби и маркетинг

[dsm_icon_list icon_padding=”4px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][dsm_icon_list_child text=”Управление на контактите” font_icon=”%%101%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Автоматизиран маркетинг” font_icon=”%%101%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Генериране списък с потенциални клиенти – чат бот, web form” font_icon=”%%101%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Имейл/SMS/ Viber/ Push notifications маркетинг” font_icon=”%%101%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][/dsm_icon_list]

Поддръжка

[dsm_icon_list icon_padding=”4px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][dsm_icon_list_child text=”Пакети, отстъпки и промоции” font_icon=”%%176%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Резервации, включително онлайн” font_icon=”%%176%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Програми за лоялност, референции, промо кодове и други” font_icon=”%%176%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Комуникация с клиента и обратна връзка” font_icon=”%%176%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Портфейл – депозити и задължения” font_icon=”%%176%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Богата база данни – Пълна информация, детайлен картон” font_icon=”%%176%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][/dsm_icon_list]

laptop-with-different-applications-installed_1134-89

accountant-calculating-profit-with-financial-analysis-graphs_74855-4937

Финанси

[dsm_icon_list icon_padding=”4px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][dsm_icon_list_child text=”Управление на контактите” font_icon=”%%156%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Анализи” font_icon=”%%156%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Фактури” font_icon=”%%156%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Комисионни и заплати” font_icon=”%%156%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Управление на разходи” font_icon=”%%156%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Онлайн плащания” font_icon=”%%156%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][/dsm_icon_list]

Рецепция и инвертар

[dsm_icon_list icon_padding=”4px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][dsm_icon_list_child text=”Продажба на продукти, услуги, абонаменти и ваучери” font_icon=”%%114%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Самообслужване” font_icon=”%%114%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Склад и консумативи” font_icon=”%%114%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][/dsm_icon_list]

business-people-walking-through-large-distribution-center-talking-about-increasing-production-organization_342744-1500

Интеграции

[dsm_icon_list icon_padding=”4px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][dsm_icon_list_child text=”Фискални устройства, POS терминали и периферия” font_icon=”%%103%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Счетоводна система” font_icon=”%%103%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Изпращане на съобщения – SMS, WhatsApp, Viber, Имейл и т.н.” font_icon=”%%103%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Календари – google, apple и други” font_icon=”%%103%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][dsm_icon_list_child text=”Онлайн магазин” font_icon=”%%103%%” icon_font_size=”28px” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default”][/dsm_icon_list_child][/dsm_icon_list]

[dsm_text_divider header=”Какво предлага Fitsys” _builder_version=”4.7.4″ _module_preset=”default” header_font=”|600|||||||” header_font_size=”31px”][/dsm_text_divider]

Управление на клиенти



Управление на клиенти

Депозити, дневник, съгласия, алергии, измервания, пълна история на посещенията и покупките. Комуникация по имейл, SMS, Chat, Viber, Push.



Онлайн календар

Резервирайте зали, стаи и оборудване. Методи за справяне с клиенти, които се записват и не идват. Приемайте онлайн плащания и резервации 24/7.



Система за лоалност и референции

Вашите клиенти трупат точки на всяка покупка, а вие решавате как ще се ползват. Възможност за бонус при доведен клиент.



Висока ефективност

Намалете времето за обслужване и елиминирайте грешките. Спестявайте 2 часа административна работа на ден.

Комуникация с клиенти

Над 25 автоматизирани имейл, SMS, Viber и push известявания и различни подсещания. Рожден ден, welcome email, обратна връзка, записан час и много други.



Мобилен достъп

С вашето, лого, бранд и дизайн. Може да се използва за резервации, получаване на известия, новини, блог постове и още много други.

Управление на бизнеса



Управление на персонала

Изключително гъвкава система за изчисляване на комисионни при извършване на услуги и продажба на стоки. Графици и работно време.

Пълна отчетност

Автоматично получаване на отчети и известия в реално време при значими събития в салона.



Онлайн плащания

Може да приемате онлайн плащания за резервации директно от вашия уеб сайт.



Склад и инвентар

Богата функционалност за продажба на стоки(POS система). Складов модул с известяване при ниска наличност, ревизии, поръчки, консумативи и други

Фактуриране

Свободно и автоматично генериране на фактури. Автоматични имейл съобщения до клиент при направена покупка.



Следете вашите приходи и разходи

Разходни норми на консумативи по услуги. Справки, разработени с водещи финансови консултанти.

Управление на служителите – Отчетност и прозрачност

Голям избор от роли за служителите, работещи със системата. От счетоводител до треньор и терапевт. Персонален график на всеки служител. Всеки има достъп до системата със съответните ограничения и възможности за профила му.

Подробни настройки на права и ограничения за всеки служител.

Изключително гъвкава функционалност за изчисляване на комисионни от продажба на услуги и продукти.

Пълна отчетност

Посещения, натовареност, движения в склада и други.Сравняване период за период -месец по месец, година по година и други по зададен от вас период.

Изчисляване разход консумативи използвани при услугите. Справки печалба, оборот, разход и отчетна стойност, парични потоци, баланс и много др.

Свързване на служебен телефон със системата

Fitsys може да свърже служебния ви телефон със софтуера, така че когато клиент ви звъни се прави автоматична бърза проверка на съвпадение между телефонния номер, от който се звъни и съществуващ вече контакт с този телефонен номер в базата ви данни и автоматично с един клик може да заредите профила му. Това е изключително полезно, улеснява работата и ви прави още по-големи професионалисти – цялата информация за клиента, който ви звъни е предварително заредена, бързо и лесно ще направите резервация и ще отговорите на въпросите на клиента и ще оставите в него прекрасното чувство, че е бил обслужен качествено, професионално и бързо. А доволните клиенти, са тези, които се връщат при вас и ви препоръчват на своите познати.

Интеграция с НЗИС

by Petya Bambova | 23.08.2024 | Естетика и дерматология | 0 Comments

Какво представлява НЗИС? Националната здравноинформационна система (НЗИС) е централизирана платформа, която модернизира и стандартизира управлението на здравната информация в България. Чрез НЗИС се създава единна и безопасна среда за обмен на медицински данни между...

Защо салоните за красота да предлагат онлайн записвания

by Petya Bambova | 23.08.2022 | Полезно за бизнеса, Салони и СПА, Фукнкционалности | 0 Comments

В днешно време по целия свят салоните за красота започват да използват все повече специализирани софтуери за управление на салона. Замисляли ли сте се дали ви е необходим такъв софтуер и дали би помогнал в развитието и растежа на бизнеса ви. Все още в тези среди има...

7 причини да използваме система за резервации ако сме масажно студио

by Petya Bambova | 13.06.2022 | Полезно за бизнеса, Салони и СПА | 0 Comments

Ако сте собственик на масажно студио, СПА център, физиотерапия или рехабилитационен център, то използването на система за резервации е необходимост за вас. Това е софтуер, който улеснява резервациите, следенето на запазени часове и комуникацията с клиентите. Такава...

Важно ли е първото впечатление

by Petya Bambova | 11.01.2022 | Естетика и дерматология, Полезно за бизнеса, Салони и СПА, Спортни клубове и йога | 0 Comments

Управлявате ли център за лазерна епилация, студио за естетична дерматология, салон за красота или спортен обект. Ако бизнесът ви е свързан с предлагането на услуги, където конкуренцията става все по-голяма и по-голяма с всеки изминал ден, то е изключително важно да се...

Оптимизирайте Facebook рекламите си с помощта на CRM системата си

by Petya Bambova | 22.11.2021 | Полезно за бизнеса | 0 Comments

Ако имате бизнес, свързан с предлагане на услуги (клиника за естетична дерматология, студио за красота, студио за лазерна епилация, спортен център, йога студио и други), то използването на CRM система или система за управление на бизнеса, е нещо без което не можете....

6 начина да върнем старите клиенти към бизнеса ни

by Petya Bambova | 26.10.2021 | Полезно за бизнеса | 0 Comments

Когато управляваме бизнес, предоставящ услуги на крайни клиенти, в един момент част от клиентите ни не се връщат и това, за съжаление, е действителността. За да запазим максимално голям брой от клиентите си, то е необходимо постоянно да комуникираме с тях и да ги...

Защо да изберем Fitsys за управление на естетичен център и център за лазерна епилация

by Petya Bambova | 30.09.2021 | Естетика и дерматология, Фукнкционалности | 0 Comments

Fitsys дигитализира индустрията за здраве и красота и ви предлага софтуер за цялостно управление на центрове за естетична дерматология и центрове за лазерна епилация. В днешната дигитална и забързана ера управлението на център за естетична дерматология или за лазерна...

5 стратегии да направим клиентите си лоялни

by Petya Bambova | 06.08.2021 | Полезно за бизнеса | 0 Comments

Знаете ли, че цената за придобиване на нови клиенти е около 5 пъти по-висока от цената за задържане на настоящи клиенти*. Освен това вашите “стари” клиенти са с 50% по-склонни да пробват нови продукти и да похарчат 31% повече от новите клиенти. Това показва колко...

6 функционалности, които трябва да има софтуерът за управление на салони за красота.

by Petya Bambova | 30.07.2021 | Полезно за бизнеса, Салони и СПА | 0 Comments

В днешната технологична ера хората прекарват огромно време на компютъра и телефона си и това означава, че е задължително всеки бизнес да използва технологиите и да присъства онлайн. Това важи и за салоните за красота и СПА салоните. 20% от малките бизнеси не успяват в...

Как да минимизираме пропуснатите резервации

Пропуснати резервации – как да ги минимизираме

by Petya Bambova | 03.06.2021 | Полезно за бизнеса | 0 Comments

В днешно време един от най-нарастващите проблеми на всички бизнеси, които предлагат услуги, са пропуснатите резервации и отменянето им в последния момент. Това е сериозен проблем, който не трябва да се подценява и за който си струва да вложим време и средства. Ние...